楽天カード悪用？不正に使われた支払いが返金されるまでを徹底解説！

不正利用は放っておくとクレジットカードが使えなくなるなどの深刻な問題にも繋がってしまいます。

結論から言うと、楽天カードで不正利用があった場合は不正利用があった事由を楽天カードへ報告することで返金対応ができます。

 この記事で分かること

きっかけとなる記事はこちら

【結論】楽天カードの不正利用は報告して返金できる

結論から言うと、楽天カードで不正利用があった場合は不正利用があった事由を楽天カードへ報告することで返金対応ができます。

【結論】

楽天カードで不正利用が発覚した場合は、楽天カードへ報告をすることで被害額分の返金ができます。

被害報告を元に楽天カード側で実態調査に入り、悪用が疑われる場合はカードの利用を停止。

被害額の返金手続きと同時に新しい番号で楽天カードが再発行をします。

楽天カードの不正利用発覚〜返金完了までの４ステップ

楽天カードで不正利用（身に覚えのない）が発覚した時ときにすることは以下の4つです。

ステップ１：楽天カードに被害報告をする

不正利用が分かった時点で楽天カードのコンタクトセンターへ連絡を入れましょう。

連絡先は楽天ナビダイヤル（有料）にかけ、音声案内に沿ってオペレーターに繋ぎます。

オペレーターとのヒアリングの元、今後の対処法について案内してもらえます。

オペレータへ伝える内容

• 不正利用が行われた日時
• 使われてしまった金額
• 使われてしまった回数やお店など
• お店への連絡の有無（キャンセル対応状況について）

電話する前に用意しておくと便利

• 楽天カード
• メモ（内容の書き留め）
  

お問い合わせ先はコチラ

ステップ２：楽天e-NAVIにて被害額の申告

楽天カードへ不正利用の報告後、楽天e-NAVIにて被害額の申告をします。

通話終了後に、利用登録しているメールアドレス宛に「問い合わせフォームのご入力」の案内メールが送付されます。

「▼お問い合わせフォームはこちら」より楽天e-NAVIにログインし、「利用した覚えのない請求がある」から被害日時、金額の申告をしていきます。

申告に必要な３点

• 「不正利用日時」
• 「利用金額」
• 「明細番号」

明細番号の探し方についてはこちらを参照 

ステップ３：不正利用の調査（完了までおよそ１〜２週間）

お問い合わせフォームへ申告が終わると以下のようなメールが届きます。

オペレーターからの案内によると、申告してから調査完了までは１〜２週間を要するとのこと。

新カードの送付先、大丈夫？

カード再発行となった場合は登録されている住所へ送付されます。

万が一、住所が現在の自宅と違う場合は受け取りがスムーズに行かなくなるので早めに修正しておきましょう◎

ステップ４：調査後の返金処理、新しい番号でカード発行

楽天カードにて不正利用の調査が完了すると、以下のようなメールが届きます。

「会員様ご本人の利用ではないものと判断」と楽天カードより回答が返ってきたので返金手続きへ進みます。

楽天カード不正利用の返金方法は２つ

楽天カード不正利用があった場合の返金方法は以下の2つです。

【補足】自己都合（キャンセル）の場合は？

自己都合による支払いキャンセル（返品）が発生した場合は、ショップ側でキャンセル処理をします。

ショップから楽天カードへキャンセル処理が届くことで

最短翌月分の請求からキャンセル分の料金を相殺する仕組みとなってます。

【まとめ】楽天カードの不正利用は被害報告して返金してもらおう

結論、楽天カードで不正利用があった場合は、不正利用があった事由を楽天カードへ報告することで返金対応ができます。

返金までの４ステップ

不正利用が疑われる場合は放置せず楽天カードへ報告しましょう。

放っておくと金銭的なダメージだけでなく精神的な負担も伴います。

楽天カードで不正利用の判断がおりれば、返金手続きも行われますので慌てずに対応していくようにしましょう。

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