フィッシング詐欺や情報漏洩によりクレジットカードを不正利用されてしまった。。。
また、クレジットカードを紛失して誰かに勝手に利用されたらどうしたら良いの？
身に覚えのない請求で困っている方へ
今回は【楽天カード】を不正利用されてしまった場合の解決法を徹底解説します！
この記事で分かること
- カードを悪用された！返金手続きはできるの？
- 支払いキャンセルと不正利用の返金はどう違う？
- 紛失、悪用されたカードはどうなるの？再発行までの期間
- 楽天カードを再発行したらやるべきこと
以前、Amazonを利用したクレジットカードの
【不正利用】が発覚。
以下の記事でも不正利用の対処、キャンセルについてのAmazon側の対応についても解説しています。
【結論】不正利用が楽天カード側で分かれば返金される
クレジットカード悪用されちゃったんだけどこれはちゃんと返ってくるの？泣
おっぽ大丈夫！楽天カードの方で”不正利用された実態”が分かれば悪用された分はちゃん返ってくるよ！
【結論】
カードの紛失や情報漏洩などによって悪用された場合、楽天カードに不正利用の疑いがある旨を申告し、楽天カード側で不正利用であるかの調査をします。不正に利用された実態が分かれば支払い金額の相殺もしくは登録口座にて返金手続きがされます。カードは調査の段階で悪用が疑われる場合にカードの利用を停止して新しい番号のクレジットカードを発行することになります。
おっぽ実体験をもとに返金にもっと詳しく解説していくよ！
最近ではフィッシング詐欺が急増
フィッシング詐欺とは”企業やショップを名乗った”偽メールを送り、偽メール内のURLからログイン情報や、カード情報などを入力して外部に情報を抜き取る詐欺のことを言います。
近年ではこのフィッシング詐欺が増えており、ショップや銀行、クレジットカード会社でもこのような詐欺に引っかからないように注意喚起を呼びかけています。
対策にはセキュリティソフトの導入や、迷惑メールの設定がおすすめです。
【楽天カード】不正利用発覚〜返金完了までの４ステップ
不正利用（身に覚えのない利用）をされてしまったら迷わずカード会社へ連絡をしましょう。
今回解説していく楽天カードの利用ではコンタクトセンターへ相談後、身に覚えのない請求の実態調査を開始します。
楽天カード側の調査により”不正で利用された”実態が証明された場合に返金手続き、及び新しい番号でのクレジットカードの再発行が行われます。
カード再発行の注意事項
おっぽそれでは順番に解説していくよ！
ステップ１：楽天カードに被害報告をする
オペレーターと直接お話することができたら不正利用（身に覚えのない）請求が発生して請求がかかっている旨を伝え返金して欲しい旨伝えましょう。
オペレーターのヒアリングの元、今後の対処法を案内してもらえます。
オペレータへ伝えるべき内容について
- 不正利用が行われた日時
- 使われてしまった金額
- 使われてしまった回数やお店など
- お店への連絡の有無（キャンセル対応状況について）
電話する前に用意しておくと便利
- 楽天カード
- メモ（内容の書き留め）
お問い合わせ先はコチラ
ステップ２：楽天e-NAVIにて被害額の申告
オペレーターとの通話終了後、登録しているメールアドレス宛に「問い合わせフォームのご入力」の案内メールが送付されます。
「▼お問い合わせフォームはこちら」より楽天e-NAVIにログインし
「利用した覚えのない請求がある」へ進む。
注意事項を読み、同意にチェックし進むと以下３点を入力する項目が出てくるので
支払いが発生しした回数ごとに入力していきます。
３点入力
- 「不正利用日時」
- 「利用金額」
- 「明細番号」
ステップ３：不正利用の調査（完了までおよそ１〜２週間）
お問い合わせフォームへ申告が終わると下記のメールが届きます。
オペレーターから案内があり、申告してから調査完了までは１〜２週間要するとのこと。
また、第三者による不正使用の懸念がある場合や、当社が必要とした場合、カードの停止をさせていただきます。とメールにも記載がある通り、今回筆者が申告する際にも不正利用されている可能性が高くカードの利用停止及び新しいカード番号にて再発行することになるとの案内がありました。
おっぽカードの利用停止する時は別途メールで案内が来るよ！再発行の案内がきたら不正の調査はほぼ完了していると思って良いかも〜！
カードの利用が停止になった際は新しい番号にてカードの再発行が行われます。カードが再発行される際は登録している住所や連絡先、勤務先など再度審査をしてカードの発行になる為、情報が変わっている点があれば早めに変更を済ませておきましょう。
ステップ４：返金処理、新しい番号でのカードの再発行
不正申告から約２週間。楽天カードの再発行のお知らせとともに、不正利用の調査完了の結果メールが届きます。
楽天カードより「お問い合わせいただきましたご利用覚えのないとのお申し出につきまして、会員様ご本人の利用でないと判断いたしました。」との結果が届きました。
これにより返金手続きに進みます。
おっぽここから先はこっちですることは無く、返金は楽天カード側が全てやってくれるよ！
返金方法は？
返金手続きには２つパターンがあり、利用者のお支払い状況によって異なります。
- 次回のお支払い料金に相殺
- 次回の支払いが無い場合は引き落とし口座へ返金
おっぽ引き落とし口座に登録していない場合は、引き落としの口座の登録を済ませるか、楽天カードから郵送にて振込先記入の用紙が送られてくるよ！
【補足】楽天カードの返金パターンは２つ
楽天カードの返金については２つのパターンで方法が違います。
自分で利用した分の支払いキャンセル（返品）をした場合はお店側からキャンセル通知を楽天カード側へ提出。
キャンセル通知をカード会社へ提出後２ヶ月後の請求までにキャンセル分として支払い料金から相殺される仕組みになっています。
おっぽ今回はパターン２の「不正利用（悪用）された場合」について解説しているよ！
【まとめ】楽天カードが不正に利用をされた時の対処法について
冒頭でも説明した通り、第三者による不正利用にて決済が完了したものは楽天カード側にて被害請求の旨、返金の手続きをしてもらいましょう。
楽天カードの紛失や情報漏洩にて身に覚えのない請求が発生した場合、コンタクトセンターへ問い合わせることによって実際にクレジットカードが不正に利用されたかを実態調査してもらえます。
身に覚えのない利用と判断された場合は再発防止の為の再発行、返金手続きも行われますので慌てずに対応していくようにしましょう。
セキュリティ効果を高めるためにセキュリティソフトの導入も効果的です。
おっぽ変なメールは開かないでゴミ箱にポイしよね〜！